Od małego mamy egzystencjalne rozkminy. Kiedy dowiemy się już „Skąd ja się wziąłem/ wzięłam na tym świecie” przychodzi czas na „Po co ja tu jestem? Jaki jest mój cel, moja misja i jaką ja mam wizję na to wszystko?”. Nie inaczej jest z markami. Ich twórcy i twórczynie wiedzą, skąd wzięła się ich marka, ale czy zastanawiają się nad tym, jaka jest jej misja, wizja i wartości?
Misja, wizja i wartości to trzy bardzo ważne elementy. Definiują one tożsamość i kierunek rozwoju każdej firmy. To swego rodzaju mapa GPS, która prowadzi do celu i podpowiada, czy jedziesz dobrą trasą, czy może właśnie jesteś poza nią.
Dodatkowo pomagają one budować spójny wizerunek marki w oczach jej klientów, partnerów i inwestorów. Ci wszyscy po prostu wiedzą, o co Ci chodzi, co jest dla Ciebie ważne, co chcesz osiągnąć etc.
Prawidłowo sformułowane stają się fundamentem, na którym wyrastają kolejne elementy strategii marki. Również strategii komunikacji i contentu.
🌱 Misja marki: Dlaczego istniejesz (i jak wytłumaczyć to światu)?
Jak już pisałam wyżej — Ty sam i sama wiesz, skąd się wzięła Twoja marka. Nie wiedzą jednak tego Twoi potencjalni klienci, a to błąd — lubimy przecież historie. Oczywiście dobra historia musi być opowiedziana w interesujący sposób.
Marka, która przyciąga do siebie odbiorców, jest jak ta jedna, szczególnie wyróżniająca się osoba, wokół której na imprezie gromadzą się wszyscy i każdy chce jej słuchać. Ona zwyczajnie ma coś ciekawego do powiedzenia i wie, jak to mówić.
Twoja marka (każda marka!) również ma coś ciekawego do powiedzenia. Pytanie, jak o tym opowie światu. Możesz po prostu sprzedawać meble, a możesz być taką IKEA (no nie dosłownie), która ma jasno określoną misję. Jej misją jest koncertowanie się na poprawie codziennego życia poprzez dostarczanie pomysłowych rozwiązań na każdą przestrzeń, które przy okazji fajnie się prezentują i są stosunkowo niedrogie.
I tak np. możesz:
- sprzedawać meble dziecięce
- wspierać kreatywność i rozwój dzieci dzięki nieszablonowym meblom
Możesz:
- sprzedawać meble biurowe
- zmieniać nieergonomiczne i smutne przestrzenie biurowe na miejsca przyjazne pracownikom dzięki nowoczesnym rozwiązaniom meblowym
A więc, jaka jest misja Twojej marki?
Misja określa cel powstania marki i to, jakie korzyści wniesie jej istnienie do życia klientów. Jest to założenie, a nawet deklaracja, w którą wpisują się cele, wartości i założenia marki. Misja wyznacza kierunek na przyszłość (jak ten wspomniany GPS), choć koncentruje się na teraźniejszości (skręć w lewo teraz, a nie za 3 godziny).
🌍 Quo Vadis marko — czyli teraz będzie o wizji marki
Jeśli już wiesz, że Twoja marka chce dostarczać kreatywne, rozwijające wyobraźnię dzieci meble, to warto też, aby miała na ten plan jakąś wizję. Musisz wiedzieć, gdzie chcesz znaleźć się ze swoim biznesem w przyszłości, do czego dążysz. To długoterminowy cel Twojej firmy, który napędza działanie.
Istnienie wizji marki jest niezwykle istotne. Nie tylko mówi, dokąd zmierzasz, ale też inspiruje i motywuje do działania. Jest ona czymś nieuchwytnym, bo z jednej strony stanowić może odpowiedź na pytanie „Gdzie pani się widzi za 5 lat?”. No właśnie, gdzie widzisz swoją firmę za 5 lat? Z drugiej jednak strony nie oznacza to, że wizja jest odhaczona. Firma rozwija się nadal. Wizja jest więc czymś bardziej ogólnym. Zawieszonym w przyszłości, do czego dążymy tu i teraz, konkretnymi działaniami. Chęć tego, aby firma za 5 lat wyglądała w określony sposób, jest celem realizacji tej właśnie wizji. Jednym z wielu. Nieważne, czy dopiero tę firmę budujesz, czy prowadzisz ją już od kilku lat. Warto wiedzieć, dokąd się podąża, bo wtedy można weryfikować, czy jest się na właściwej trasie, czy poza nią.
Ta wizja będzie motywowała Cię w chwilach zwątpienia. Dzięki niej będziesz w stanie odpowiedzieć sobie na pytanie „Po co ja właściwie to wszystko robię?” i dać przestrzeń na zastanowienie, czy chcesz robić nadal, a może warto coś zmodyfikować. więc jeśli jeszcze jej nie masz wizji swojej marki, to koniecznie ją stwórz.
💥 Misja i wizja — jak to rozróżnić?
Niektórym całkiem poważnie misja zlewa się z wizją. Nie ma w tym nic dziwnego, bo odpowiednie sformułowanie zarówno jednego jak i drugiego, nie jest wcale takie łatwe. Dlatego też wiele firm ma misję i wizję, które pomiędzy sobą są nie do rozróżnienia.
Oczywiście, że misja i wizja mają się przenikać i iść w tym samym kierunku. Jednak o ile misja mówi o tym, dlaczego właściwie gdzieś idziesz, o tyle wizja jest odpowiedzią na to, jak ma być, gdy dotrzesz już na miejsce
Przykład misji Microsoftu:
Firma Microsoft pomaga ludziom i firmom na całym świecie realizować w pełni swój potencjał. To nasza misja. Wszystko, co robimy, jest odbiciem tej misji oraz wartości, dzięki którym ich realizowanie jest możliwe.
Wizją Microsoftu jest przyszłość, w której technologia wspiera codzienne życie, a także przyczynia się do poprawy jego jakości na całym świecie. Wizja ta obejmuje także zrównoważony rozwój. W tym celu dostarcza nowoczesne rozwiązania technologiczne, które poprawiają komfort życia i pracy, a przy tym są wpisane w odpowiedzialność społeczną.
Oczywiście nie musisz od razy w swej wizji zbawiać całego świata. Nie wszystkie dzieci na całym świecie muszą mieć meble produkowane przez Twoją firmę. W swojej wizji możesz chcieć, aby za X lat do oferty biurek dołączyła także oferta na krzesła i aby całość okazała się tak dobra, że będą w nie wyposażać także szkoły. Widzisz to? Produkowane przez Ciebie biurka i krzesła — rozwijające kreatywność i wspierające rozwój dzieci — zamiast tych twardych krzeseł i niekreatywnych ławek? Spoko, możesz sobie wziąć ten pomysł na rozwój firmy, nie zaskarżę Cię.
💪 A to są nasze wartości…
Wartości marki są to kluczowe zasady, które określają, w co firma wierzy i jak chce być postrzegana przez swoich klientów oraz pracowników. To dzięki wartościom marka może budować trwałe relacje, a także odróżniać się od konkurencji.
Wartości marki powinny być autentyczne i spójne z tym, co firma faktycznie robi. To nie tylko słowa na papierze, ale coś, co firma wprowadza w życie każdego dnia. Klienci łatwo rozpoznają, kiedy firma działa zgodnie ze swoimi wartościami, a kiedy są one jedynie hasłami reklamowymi.
Przykładowo, jeśli jedną z wartości marki jest zrównoważony rozwój, firma powinna dążyć do minimalizowania swojego wpływu na środowisko, np. poprzez ekologiczne opakowania czy zrównoważony łańcuch dostaw. Wartości powinny być widoczne w każdym aspekcie działalności, od produktów, przez sposób komunikacji, aż po relacje z pracownikami.
Co ważne, wartości marki tworzą ramy dla decyzji, które podejmuje firma. Pomagają w określeniu, jakie działania są zgodne z jej misją, a które powinny zostać odrzucone. To dzięki wartościom marka może zachować swoją tożsamość, nawet w obliczu dynamicznie zmieniającego się rynku.
