Ton głosu marki odzwierciedla jej osobowość i pozwala wyróżnić ją na tle konkurencji. Odpowiada na pytanie „jak marka komunikuje się ze światem”, podczas gdy głos marki (brand voice) definiuje „co marka chce przekazać”. Dlaczego w ogóle ton marki jest ważny?
Ton głosu marki (ang. tone of voice, TOV) to sposób, w jaki marka nawiązuje komunikację ze swoimi odbiorcami. Obejmuje on:
- Język – słownictwo, frazeologię oraz styl językowy wykorzystywany w komunikacji
- Ton emocjonalny – nastrój i uczucia przekazywane w przekazach
- Rytm i strukturę – tempo oraz układ treści
👌 Jakie cechy powinien posiadać ton głosu marki
- Autentyczność – musi być spójny z prawdziwymi wartościami i tożsamością marki
- Elastyczność – powinien umożliwiać adaptację do różnych sytuacji i kanałów komunikacji
- Rozpoznawalność – powinien być na tyle unikalny, by budować silną, wyróżniającą się tożsamość
🚀 Dlaczego ton głosu marki jest ważny
Istnieje wiele powodów, dla których Twoja marka powinna mieć wyrazisty ton głosu. Ot kilka z nich:
- Buduje spójny wizerunek marki we wszystkich kanałach komunikacji
- Przyciąga docelowych odbiorców i pomaga im zidentyfikować się z marką
- Wzmacnia przekaz marketingowy i zwiększa jego skuteczność
- Ułatwia budowanie długotrwałych relacji z klientami
🍀 Cztery wymiary tonu głosu marki
Istnieją cztery wymiary tonu głosu marki. Sprawdź, gdzie umieściłbyś lub umieściłabyś swoją markę:
Formalny VS. swobodny:
Zwracasz się do użytkowników w sposób formalny, czy nieformalny?
Formalność w tonie głosu odnosi się do poziomu oficjalności języka. Wyższy poziom formalności jest często stosowany przez marki, które pragną podkreślić profesjonalizm i autorytet, na przykład w sektorze prawniczym czy finansowym. W komunikacji mniej formalnej, stosowanej przez marki z branży technologicznej czy kreatywnej, język jest bardziej swobodny, co sprzyja budowaniu relacji z młodszymi odbiorcami.
Poważny VS. Zabawny:
Stawiasz na zabawną, luźną komunikację, czy może wolisz poważne traktowanie tematu?
Humor może odgrywać kluczową rolę w tworzeniu przyjaznej i zapadającej w pamięć komunikacji. Umiejętnie użyty, humor może przełamać bariery i uczynić markę bardziej przystępną. Należy jednak pamiętać, że humor powinien być stosowany odpowiedzialnie, z uwzględnieniem kontekstu i wrażliwości odbiorców, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień.
Z szacunkiem VS. Wyluzowanie
Stawiasz na ukazywanie szacunku i równościowego podejścia, a może podchodzisz do komunikacji w luźniejszy sposób?
Szacunek jest fundamentem każdej komunikacji, która dąży do budowania trwałych relacji z odbiorcami. Wysoki poziom szacunku w tonie głosu manifestuje się przez empatyczne podejście, uwzględnianie potrzeb i uczuć odbiorców. Jest to szczególnie istotne w branżach takich jak edukacja, zdrowie czy obsługa klienta, gdzie zaufanie i odpowiedzialność są kluczowe.
Rzeczowy VS. entuzjastyczny:
Czy komunikujesz się w sposób entuzjastyczny, czy stawiasz na konkretne i merytoryczne przekazywanie faktów?
Entuzjazm w tonie głosu może inspirować i motywować, szczególnie w sektorach innowacyjnych, jak technologia czy sport. Entuzjastyczne komunikaty są pełne energii i pasji, co może zarażać odbiorców pozytywnymi emocjami. Ważne jednak, aby entuzjazm był autentyczny i dopasowany do rzeczywistych możliwości i oferty marki, aby nie wzbudzić niepotrzebnych oczekiwań.
Ton głosu powinien być elastyczny i dostosowywany do różnych sytuacji. Na przykład, w komunikacji kryzysowej, marka powinna postawić na formalny i szanujący ton, minimalizując humor, aby odpowiednio zareagować na powagę sytuacji. Z kolei w kampaniach skierowanych do młodych osób, ton może być bardziej nieformalny, z nutą humoru i entuzjazmu, co pomoże przyciągnąć i zaangażować odbiorców.
Dostosowanie tonu głosu do wartości i osobowości marki jest kluczowe dla budowania autentycznych relacji z odbiorcami. Niezależnie od kontekstu, ważne jest, aby ton głosu pozostawał spójny i zgodny z oczekiwaniami odbiorców. Tylko w ten sposób marka może skutecznie budować swoją tożsamość i wyróżniać się na tle konkurencji.
